Atualizações sobre o andamento de processos da primeira instância da Justiça Estadual e dos Juizados Especiais de todas as comarcas do Rio Grande do Norte, telefones e endereços das unidades judiciárias, esclarecimentos sobre os plantões judiciários. Essas são algumas das informações que podem ser obtidas pelo Disque Justiça, serviço telefônico gratuito do Tribunal de Justiça do RN. Disponível de segunda a sexta-feira, o Disque Justiça registrou em 2021 quase 23.800 atendimentos prestados aos jurisdicionados, com um pico mensal de quase 2.800 registros.
O Disque Justiça pode ser acionado pelo público pelo telefone 0800-2800159 (a ligação é gratuita), de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e na sexta, das 7h às 14h. O serviço também fornece informações por e-mail (disquejustica@tjrn.jus.br).
Mais de 80% das demandas recebidas pelo Disque Justiça são solicitações por informações sobre o andamento de processos, por isso há um cuidado no sentido de facilitar o entendimento das informações prestadas.
“Como a grande maioria dos questionamentos é a respeito de andamentos processuais, temos o cuidado de explicar o que significa os termos encontrados nos despachos ou decisões proferidos, bem como informar os próximos passos dos processos sempre deixando claro para o cliente que cabe ao advogado dele a decisão do que dever feito a partir daquela informação que passamos”, explica o servidor Jerônimo Vilar, gerente da Central de Atendimento ao Jurisdicionado – nome oficial deste canal.
Atualmente, o Disque Justiça conta com quatro telefonistas durante o expediente. Apenas durante o mês de janeiro deste ano, foram realizados 1.770 atendimentos, mas Jerônimo Vilar observa que a demanda pode ser maior, uma vez que não são computadas as chamadas perdidas, ou seja, aquelas ligações que não foram atendidas devido a todos os pontos de atendimentos estarem ocupados no momento.
Estatísticas de atendimentos do Disque Justiça
Janeiro/2021: 1.479
Fevereiro/2021: 1.862
Março/2021: 2.275
Abril/2021: 1.728
Maio/2021: 1.766
Junho/2021: 2.161
Julho/2021: 2.791
Agosto/2021: 2.601
Setembro/2021: 1.930
Outubro/2021: 1.862
Novembro/2021: 1.823
Dezembro/2021: 1.419
Janeiro/2022: 1.770
TOTAL – 25.467