No ano de 2023 foram registradas 699 atendimentos feitos pela Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 21ª Região (TRT-RN), sendo 147 pedidos de informação com base na Lei n. 12527/2011 e o restante manifestações como consultas, sugestões, críticas, elogios, entre outros.
Esse número representa 180% a mais, acima do dobro do ano anterior, 2022, quando foram registradas 249 demandas.
Apesar do aumento dos atendimentos, houve uma redução significativa no tempo médio de tramitação, passando de 34 dias em 2022 para menos de 4 dias nos últimos seis meses de 2023.
Outro dado importante é que houve uma expressiva melhora no índice de satisfação da Ouvidoria do TRT-RN, que passou de 74,14% em 2022 para 92,32%, em 2023
A avaliação de satisfação é feita pelo usuário do serviço, que faz essa análise após ser atendido.
A Ouvidoria do TRT-RN tem a melhor avaliação de atendimento entre os Tribunais Regionais do Trabalho que integraram o Portal de Ouvidorias da Justiça do Trabalho, que são a grande maioria dos TRTs do país, 17 do total de 24.
O Portal das Ouvidorias da Justiça do Trabalho reúne dados estatísticos de cada ouvidoria dos Tribunais do Trabalho, atualizados diariamente.
As informações disponibilizadas permitem que gestores e cidadãos conheçam os trabalhos desenvolvidos, façam seu diagnóstico e participem da elaboração de novas estratégias aos serviços públicos prestados.