O Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte deu mais um passo importante para melhorar o atendimento no Processo Judicial Eletrônico com a “Missão Backlog Zero – PJe”. Em apenas 17 dias, uma força-tarefa da Setic conseguiu enfrentar uma fila histórica de chamados, que em muitos casos levava meses, e até mais de um ano, para ser resolvida.
Com equipes totalmente focadas no desafio, 793 dos 932 chamados foram solucionados, reduzindo o backlog em impressionantes 85,9%. O número de pendências caiu de 569 para apenas 52, trazendo um alívio imediato para todos que dependem do sistema.
A estratégia combinou mutirão intensivo, monitoramento em tempo real e reorganização das equipes, permitindo atender tanto as demandas antigas quanto as novas solicitações, que chegavam entre 25 e 30 por dia. Além disso, a Setic reforçou orientações e treinamentos para os usuários, garantindo não só agilidade na resolução, mas também mais autonomia no uso do sistema.
Para o secretário de Tecnologia da Informação, Gerânio Gomes, o impacto vai muito além dos números: “Chegar perto do backlog zero mostra a integração das equipes e a capacidade de resposta rápida, é um sinal de proatividade e compromisso com um serviço de qualidade”.
O diretor do Departamento de PJe, Rodolpho Câmara, reforça: “Com menos chamados, conseguimos atender de forma mais ágil e organizada, melhorando a experiência de todos que utilizam o sistema”.