{"id":58500,"date":"2026-11-02T17:04:50","date_gmt":"2026-11-02T20:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=58500"},"modified":"2026-11-02T17:23:30","modified_gmt":"2026-11-02T20:23:30","slug":"novas-regras-obrigam-empresas-a-oferecer-atendimento-humano-no-sac-todos-os-dias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/11\/02\/novas-regras-obrigam-empresas-a-oferecer-atendimento-humano-no-sac-todos-os-dias\/","title":{"rendered":"Novas regras obrigam empresas a oferecer atendimento humano no SAC todos os dias"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"613\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/call-1024x613.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-58504\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/call-1024x613.jpg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/call-300x179.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/call-768x459.jpg 768w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/call.jpg 1170w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Fabio Rodrigues-Pozzebom\/ Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A partir desta segunda-feira (2), os Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas passam a seguir novas regras que garantem atendimento humano por telefone e canais eletr\u00f4nicos, das 8h \u00e0s 20h, todos os dias, inclusive feriados e finais de semana.<\/p>\n\n\n\n<p>O decreto federal tamb\u00e9m determina que pelo menos um canal eletr\u00f4nico funcione 24 horas por dia. As regras valem para empresas reguladas pelo governo federal, como bancos, operadoras de telefonia, planos de sa\u00fade, companhias a\u00e9reas, concession\u00e1rias de energia e plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelas novas normas, o contato com um atendente deve ocorrer em at\u00e9 20 segundos em pelo menos 80% das liga\u00e7\u00f5es. Nas demais, o tempo m\u00e1ximo de espera ser\u00e1 de cinco minutos. As demandas n\u00e3o urgentes dever\u00e3o ser respondidas em at\u00e9 sete dias corridos, enquanto os casos urgentes ter\u00e3o prioridade e atendimento imediato.<\/p><div class=\"jqxey6ae91563c9d95\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.jqxey6ae91563c9d95 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.jqxey6ae91563c9d95 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.jqxey6ae91563c9d95 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.jqxey6ae91563c9d95 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.jqxey6ae91563c9d95 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.jqxey6ae91563c9d95 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"jlzkv6ae91563c9d82\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.jlzkv6ae91563c9d82 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.jlzkv6ae91563c9d82 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.jlzkv6ae91563c9d82 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.jlzkv6ae91563c9d82 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.jlzkv6ae91563c9d82 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.jlzkv6ae91563c9d82 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>O cancelamento de produtos e servi\u00e7os dever\u00e1 estar dispon\u00edvel em todos os n\u00edveis de atendimento, inclusive no primeiro contato, sem que o consumidor seja direcionado para outro canal ou equipe. Em caso de interrup\u00e7\u00e3o acidental da liga\u00e7\u00e3o, a empresa dever\u00e1 retornar a chamada em at\u00e9 cinco minutos, sem exigir que o cliente repita as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 fornecidas.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento humano dever\u00e1 ser gratuito e n\u00e3o poder\u00e1 exigir n\u00famero de contrato, CPF ou outros dados como condi\u00e7\u00e3o para o encaminhamento. A norma tamb\u00e9m pro\u00edbe a veicula\u00e7\u00e3o de publicidade durante o atendimento e o per\u00edodo de espera.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas dever\u00e3o garantir atendimento priorit\u00e1rio aos idosos e acessibilidade \u00e0s pessoas com defici\u00eancia. Al\u00e9m disso, os consumidores ter\u00e3o direito ao hist\u00f3rico gratuito de suas solicita\u00e7\u00f5es, que dever\u00e1 ser fornecido em at\u00e9 cinco dias \u00fateis. As grava\u00e7\u00f5es das liga\u00e7\u00f5es e as mensagens trocadas nos canais de SAC dever\u00e3o ser armazenadas por, no m\u00ednimo, 90 dias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento humano dever\u00e1 ser gratuito e n\u00e3o poder\u00e1 exigir n\u00famero de contrato, CPF ou outros dados como condi\u00e7\u00e3o para o encaminhamento. <br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/11\/02\/novas-regras-obrigam-empresas-a-oferecer-atendimento-humano-no-sac-todos-os-dias\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58500"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58500"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58500\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":58505,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58500\/revisions\/58505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}