{"id":56024,"date":"2026-07-16T08:58:03","date_gmt":"2026-07-16T11:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=56024"},"modified":"2026-07-16T09:01:59","modified_gmt":"2026-07-16T12:01:59","slug":"operadora-de-telefonia-e-condenada-a-indenizar-casal-em-r-8-mil-por-falhas-no-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/07\/16\/operadora-de-telefonia-e-condenada-a-indenizar-casal-em-r-8-mil-por-falhas-no-servico\/","title":{"rendered":"Operadora de telefonia \u00e9 condenada a indenizar casal em R$ 8 mil por falhas no servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/man-is-using-telephone-colorful-blurred-bokeh-light-office-people-background-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-56028\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/man-is-using-telephone-colorful-blurred-bokeh-light-office-people-background-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/man-is-using-telephone-colorful-blurred-bokeh-light-office-people-background-300x200.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/man-is-using-telephone-colorful-blurred-bokeh-light-office-people-background-768x512.jpg 768w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/man-is-using-telephone-colorful-blurred-bokeh-light-office-people-background-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/man-is-using-telephone-colorful-blurred-bokeh-light-office-people-background-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Cr\u00e9dito: Magnific<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A 1\u00aa Turma Recursal dos Juizados Especiais C\u00edveis, Criminais e da Fazenda P\u00fablica do RN negou provimento ao recurso interposto por uma operadora de telefonia e manteve a condena\u00e7\u00e3o para o restabelecimento integral dos servi\u00e7os telef\u00f4nicos de um casal de consumidores, al\u00e9m do pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 8 mil.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com os autos, a consumidora relatou que, ap\u00f3s migrar sua linha telef\u00f4nica e de seu esposo para a operadora, passou a enfrentar falhas graves e recorrentes nos servi\u00e7os contratados, especialmente a impossibilidade de realizar chamadas telef\u00f4nicas e de utilizar a internet fixa, que permaneceu inoperante por dias ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Na senten\u00e7a de primeiro grau, foi determinada a regulariza\u00e7\u00e3o integral dos servi\u00e7os, al\u00e9m da condena\u00e7\u00e3o da empresa ao pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais e \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o dos valores pagos durante o per\u00edodo de inoper\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao recorrer, a operadora alegou que n\u00e3o houve falha na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, sustentando que o aparelho possu\u00eda padr\u00f5es atualizados. Al\u00e9m disso, ressaltou que a consumidora n\u00e3o experimentou nenhum dano ou constrangimento, e, por isso, n\u00e3o estariam configurados os danos morais.<\/p>\n\n\n\n<p>Na an\u00e1lise do recurso, o juiz relator, Jo\u00e3o Afonso Morais Pordeus, destacou a aplica\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), reconhecendo a responsabilidade objetiva da empresa pela presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os essenciais.<\/p><div class=\"nebqw6a5912196eee2\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.nebqw6a5912196eee2 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.nebqw6a5912196eee2 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.nebqw6a5912196eee2 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.nebqw6a5912196eee2 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.nebqw6a5912196eee2 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.nebqw6a5912196eee2 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"xeyfl6a5912196eecf\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.xeyfl6a5912196eecf {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.xeyfl6a5912196eecf {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.xeyfl6a5912196eecf {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.xeyfl6a5912196eecf {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.xeyfl6a5912196eecf {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.xeyfl6a5912196eecf {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>O colegiado entendeu que ficou comprovado que, embora os servi\u00e7os constassem como \u201cativos\u201d nos sistemas internos da operadora, a consumidora permaneceu impossibilitada de realizar chamadas, o que comprometeu a utilidade do contrato. Tal situa\u00e7\u00e3o configurou v\u00edcio na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, nos termos do artigo 22 do CDC.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o entendimento adotado, a priva\u00e7\u00e3o indevida de servi\u00e7o essencial, como o de telefonia, configura dano moral presumido (in re ipsa), dispensando a comprova\u00e7\u00e3o de culpa e ultrapassando o mero aborrecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto aos danos materiais, foi mantida a restitui\u00e7\u00e3o simples dos valores pagos no per\u00edodo em que o servi\u00e7o permaneceu inoperante, uma vez que n\u00e3o houve comprova\u00e7\u00e3o de outras despesas. J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao valor da indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, foi entendido que a quantia atende aos princ\u00edpios da razoabilidade e proporcionalidade, considerando as circunst\u00e2ncias do caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, foi mantida a senten\u00e7a de primeiro grau, com a condena\u00e7\u00e3o da operadora ao pagamento das custas processuais e honor\u00e1rios advocat\u00edcios, fixados em 10% sobre o valor da condena\u00e7\u00e3o.<br><br><em>Fonte: TJRN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O juiz relator, Jo\u00e3o Afonso Morais Pordeus, destacou a aplica\u00e7\u00e3o do  CDC, reconhecendo a responsabilidade objetiva da empresa pela presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os essenciais.<br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/07\/16\/operadora-de-telefonia-e-condenada-a-indenizar-casal-em-r-8-mil-por-falhas-no-servico\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56024"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56024"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56024\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":56029,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56024\/revisions\/56029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56024"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56024"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56024"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}