{"id":54117,"date":"2026-05-08T15:09:48","date_gmt":"2026-05-08T18:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=54117"},"modified":"2026-05-08T15:38:22","modified_gmt":"2026-05-08T18:38:22","slug":"cobrancas-de-taxas-indevidas-em-hospedagem-geram-condenacao-por-danos-morais-e-materiais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/05\/08\/cobrancas-de-taxas-indevidas-em-hospedagem-geram-condenacao-por-danos-morais-e-materiais\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7as de taxas indevidas em hospedagem geram condena\u00e7\u00e3o por danos morais e materiais"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"727\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hotel-1024x727.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-54119\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hotel-1024x727.jpg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hotel-300x213.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hotel-768x545.jpg 768w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hotel-1536x1091.jpg 1536w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hotel-2048x1455.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Imagem gerada por IA\/Magnific<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O 14\u00ba Juizado Especial C\u00edvel da Comarca de Natal condenou uma plataforma de hospedagem e uma administradora de im\u00f3veis a restitu\u00edrem valores cobrados indevidamente de uma consumidora. A senten\u00e7a \u00e9 do juiz Jess\u00e9 de Andrade Alexandria e reconhece a irregularidade na exig\u00eancia de pagamento adicional no momento do <em>check-in<\/em>, resultando em indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o processo, a consumidora realizou reserva de hospedagem por meio da plataforma, no valor de R$ 2.014,00, j\u00e1 inclu\u00edda taxa de limpeza de R$ 150,00. Ao chegar ao local, no entanto, foi surpreendida com a exig\u00eancia de pagamento adicional de R$ 1.300,00, sendo R$ 1.000,00 a t\u00edtulo de cau\u00e7\u00e3o e R$ 300,00 referentes \u00e0 taxa de energia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a estadia, a consumidora ainda teve valores retidos sob a alega\u00e7\u00e3o de \u201csujeira excessiva\u201d, mesmo j\u00e1 tendo pago taxa de limpeza, recebendo apenas reembolso parcial de R$ 820,00. Assim, a cliente sustentou que as cobran\u00e7as foram abusivas, especialmente por terem sido exigidas no momento do check-in, condicionando o acesso ao im\u00f3vel ao pagamento adicional. Diante disso, pediu a restitui\u00e7\u00e3o dos valores indevidamente retidos e indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais.<\/p>\n\n\n\n<p>Em contesta\u00e7\u00e3o, a plataforma alegou falta de legitimidade para responder a a\u00e7\u00e3o, afirmando atuar apenas como intermediadora entre h\u00f3spedes e anfitri\u00f5es, al\u00e9m de defender a inexist\u00eancia de falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. J\u00e1 a administradora do im\u00f3vel sustentou a regularidade das cobran\u00e7as, argumentando que as taxas de energia e cau\u00e7\u00e3o estavam previamente previstas nas regras do an\u00fancio.<\/p><div class=\"nploz6a00238cdee98\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.nploz6a00238cdee98 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.nploz6a00238cdee98 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.nploz6a00238cdee98 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.nploz6a00238cdee98 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.nploz6a00238cdee98 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.nploz6a00238cdee98 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"ddcxr6a00238cdee84\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.ddcxr6a00238cdee84 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.ddcxr6a00238cdee84 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.ddcxr6a00238cdee84 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.ddcxr6a00238cdee84 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.ddcxr6a00238cdee84 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.ddcxr6a00238cdee84 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s an\u00e1lise do caso, o magistrado rejeitou a alega\u00e7\u00e3o de ilegitimidade da plataforma, destacando que ela integra a cadeia de fornecimento do servi\u00e7o, sendo respons\u00e1vel solid\u00e1ria pelos danos causados ao consumidor. \u201cNo caso concreto n\u00e3o se verifica engano justific\u00e1vel. Ao contr\u00e1rio, as cobran\u00e7as foram realizadas de forma consciente pelas fornecedoras, inclusive condicionando o ingresso da autora no im\u00f3vel ao pagamento adicional, circunst\u00e2ncia que evidencia pr\u00e1tica abusiva e afasta a aplica\u00e7\u00e3o da exce\u00e7\u00e3o legal\u201d, escreveu o juiz Jess\u00e9 de Andrade em sua senten\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante desse cen\u00e1rio, o magistrado entendeu que houve falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e considerou indevida a cobran\u00e7a adicional de limpeza. \u201cA autora foi compelida a realizar pagamento adicional no momento do check-in para viabilizar o ingresso no im\u00f3vel previamente reservado e pago, situa\u00e7\u00e3o que ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano. Soma-se a isso a posterior reten\u00e7\u00e3o indevida de valores, circunst\u00e2ncias que evidenciam falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e viola\u00e7\u00e3o aos direitos do consumidor\u201d, destacou o magistrado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao entender que a situa\u00e7\u00e3o ultrapassou o mero aborrecimento, foi fixada indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 3 mil, uma vez que a cliente foi obrigada a pagar valores extras para ter acesso ao im\u00f3vel j\u00e1 reservado e pago. Al\u00e9m disso, o juiz Jess\u00e9 de Andrade Alexandria determinou a restitui\u00e7\u00e3o em dobro de R$ 450,00 que foram cobrados indevidamente referentes \u00e0 taxa de energia e limpeza, totalizando R$ 900,00.<br><br><em>Fonte: TJRN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com o processo, a consumidora realizou reserva de hospedagem por meio da plataforma, no valor de R$ 2.014,00, j\u00e1 inclu\u00edda taxa de limpeza de R$ 150,00. <br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/05\/08\/cobrancas-de-taxas-indevidas-em-hospedagem-geram-condenacao-por-danos-morais-e-materiais\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54117"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54117"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54117\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54121,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54117\/revisions\/54121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54117"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54117"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54117"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}