{"id":53290,"date":"2026-04-15T09:37:16","date_gmt":"2026-04-15T12:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=53290"},"modified":"2026-04-15T09:39:08","modified_gmt":"2026-04-15T12:39:08","slug":"cancelamento-de-passagens-aereas-sem-aviso-previo-resulta-em-indenizacao-por-danos-morais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/04\/15\/cancelamento-de-passagens-aereas-sem-aviso-previo-resulta-em-indenizacao-por-danos-morais\/","title":{"rendered":"Cancelamento de passagens a\u00e9reas sem aviso pr\u00e9vio resulta em indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"613\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/aeroporto-1-1024x613.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-53293\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/aeroporto-1-1024x613.jpg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/aeroporto-1-300x179.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/aeroporto-1-768x459.jpg 768w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/aeroporto-1.jpg 1170w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Foto: Antonio Cruz\/Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O 14\u00b0 Juizado Especial C\u00edvel da Comarca de Natal condenou uma empresa online de comercializa\u00e7\u00e3o de viagens e uma companhia a\u00e9rea pelo cancelamento de passagens sem comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via ao consumidor. O juiz Jess\u00e9 de Andrade Alexandria reconheceu a falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e determinou o pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 3 mil por danos morais, al\u00e9m da restitui\u00e7\u00e3o de R$ 1.210,75, quantia referente \u00e0 diferen\u00e7a entre o novo bilhete adquirido pelo passageiro e as passagens originalmente canceladas.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com os autos, o cliente adquiriu, por meio de um site de viagens, passagens a\u00e9reas de ida para a Col\u00f4mbia, emitidas por uma companhia a\u00e9rea, com embarque previsto para o dia 5 de fevereiro de 2026. Entretanto, em 16 de setembro de 2025, foi surpreendido com comunica\u00e7\u00e3o da empresa online de vendas informando que a companhia a\u00e9rea havia cancelado unilateralmente a reserva, alegando apenas erro de opera\u00e7\u00e3o por parte da operadora de viagens, sem aviso pr\u00e9vio ou oferta de reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo.<\/p>\n\n\n\n<p>Relatou, al\u00e9m disso, que j\u00e1 havia efetuado reserva de hospedagem no destino, arcando com custos no valor de 340.800 pesos colombianos, o que corresponde, aproximadamente, a R$ 477,76. Em raz\u00e3o do cancelamento repentino, viu-se obrigado a adquirir nova passagem a\u00e9rea entre as cidades de Medell\u00edn e Bogot\u00e1, pelo valor de R$ 1.142,48, a fim de n\u00e3o perder compromissos j\u00e1 assumidos. Sustentou que o cancelamento inesperado frustrou o planejamento da viagem, alterou o roteiro programado e imp\u00f4s gastos adicionais, configurando falha na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os por ambas as r\u00e9s, com danos materiais e morais evidentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Analisando os autos, o magistrado destacou que houve descumprimento unilateral da obriga\u00e7\u00e3o sob justificativa n\u00e3o comprovada de erro sist\u00eamico. Dessa forma, evidenciou ser ver\u00eddica a alega\u00e7\u00e3o de que o cancelamento dos trechos adquiridos se deram por ato unilateral injustificado, o que contraria os princ\u00edpios da boa-f\u00e9 objetiva, da vincula\u00e7\u00e3o da oferta e da continuidade do servi\u00e7o essencial, al\u00e9m de representar falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, conforme estabelecido no art. 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p><div class=\"rajrn69e00bc105719\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.rajrn69e00bc105719 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.rajrn69e00bc105719 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.rajrn69e00bc105719 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.rajrn69e00bc105719 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.rajrn69e00bc105719 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.rajrn69e00bc105719 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"zcrof69e00bc105704\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.zcrof69e00bc105704 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.zcrof69e00bc105704 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.zcrof69e00bc105704 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.zcrof69e00bc105704 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.zcrof69e00bc105704 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.zcrof69e00bc105704 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>\u201cCaberia \u00e0 r\u00e9 comprovar de forma inequ\u00edvoca a exist\u00eancia de erro grosseiro ou evidente, apto a afastar a obrigatoriedade de cumprimento da oferta. Todavia, a contesta\u00e7\u00e3o limita-se a alega\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas de falha sist\u00eamica atribu\u00edda a \u2018terceiro\u2019, sem comprova\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, relat\u00f3rio de sistema, logs ou documenta\u00e7\u00e3o que demonstre de forma cabal o alegado equ\u00edvoco. Ademais, eventuais erros sist\u00eamicos ou de terceiros integram o risco da atividade econ\u00f4mica, sendo irrelevantes para eximir a responsabilidade da companhia a\u00e9rea\u201d, afirmou o juiz.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o magistrado reconheceu a falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por parte das empresas. Quanto ao pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o, o juiz tamb\u00e9m ressaltou estar \u201cconfigurado o dano moral, uma vez que o cancelamento unilateral das passagens, sob alega\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica de erro sist\u00eamico, ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano e afeta diretamente a esfera ps\u00edquica do consumidor, frustrando leg\u00edtima expectativa de realiza\u00e7\u00e3o de viagem internacional previamente planejada e quitada. Tal conduta revela desrespeito \u00e0 boa-f\u00e9 objetiva e \u00e0 confian\u00e7a leg\u00edtima depositada na fornecedora, ensejando repara\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Fonte: TJRN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Analisando os autos, o magistrado destacou que houve descumprimento unilateral da obriga\u00e7\u00e3o sob justificativa n\u00e3o comprovada de erro sist\u00eamico. <br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/04\/15\/cancelamento-de-passagens-aereas-sem-aviso-previo-resulta-em-indenizacao-por-danos-morais\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53290"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53290"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53294,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53290\/revisions\/53294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}