{"id":52378,"date":"2026-03-20T09:25:09","date_gmt":"2026-03-20T12:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=52378"},"modified":"2026-03-20T09:28:22","modified_gmt":"2026-03-20T12:28:22","slug":"falha-em-sistema-de-fidelidade-leva-justica-a-determinar-devolucao-de-milhas-a-consumidora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/03\/20\/falha-em-sistema-de-fidelidade-leva-justica-a-determinar-devolucao-de-milhas-a-consumidora\/","title":{"rendered":"Falha em sistema de fidelidade leva Justi\u00e7a a determinar devolu\u00e7\u00e3o de milhas a consumidora"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/aviao-1024x684.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-52380\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/aviao-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/aviao-300x200.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/aviao-768x513.jpg 768w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/aviao-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/aviao-2048x1367.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Foto: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma falha no sistema de um programa de fidelidade a\u00e9rea, que permitiu o uso indevido de milhas por terceiros, levou a Justi\u00e7a a reconhecer o direito de uma consumidora \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o dos pontos subtra\u00eddos de sua conta. O caso foi analisado pelo 1\u00ba Juizado Especial C\u00edvel da Comarca de Natal. A senten\u00e7a foi proferida pela ju\u00edza Ana Christina de Ara\u00fajo Lucena Maia, que reconheceu a ocorr\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada das milhas e determinou a devolu\u00e7\u00e3o dos pontos indevidamente debitados.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o processo, a autora participava regularmente de um programa de fidelidade e j\u00e1 havia sido v\u00edtima de uma primeira tentativa de fraude, resolvida pela pr\u00f3pria empresa. No entanto, menos de um m\u00eas depois, uma nova utiliza\u00e7\u00e3o indevida foi registrada, com a emiss\u00e3o de passagem a\u00e9rea em nome de pessoa desconhecida, sem autoriza\u00e7\u00e3o da titular da conta. Apesar de a irregularidade ter sido reconhecida pela pr\u00f3pria plataforma, as milhas n\u00e3o foram restitu\u00eddas de forma administrativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao analisar o caso, a magistrada destacou que a rela\u00e7\u00e3o entre as partes \u00e9 de consumo e que cabia \u00e0 empresa comprovar que a utiliza\u00e7\u00e3o das milhas ocorreu com a anu\u00eancia da cliente, o que n\u00e3o foi demonstrado. Para a ju\u00edza, os documentos apresentados evidenciaram a falha na seguran\u00e7a do sistema, caracterizando defeito na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p><div class=\"nmqyg69ee3deda5f23\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.nmqyg69ee3deda5f23 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.nmqyg69ee3deda5f23 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.nmqyg69ee3deda5f23 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.nmqyg69ee3deda5f23 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.nmqyg69ee3deda5f23 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.nmqyg69ee3deda5f23 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"sywji69ee3deda5ef7\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.sywji69ee3deda5ef7 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.sywji69ee3deda5ef7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.sywji69ee3deda5ef7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.sywji69ee3deda5ef7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.sywji69ee3deda5ef7 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.sywji69ee3deda5ef7 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>Ao julgar o caso, a julgadora ressaltou que, diante do cancelamento da transa\u00e7\u00e3o por irregularidade e da aus\u00eancia de prova de autoriza\u00e7\u00e3o da consumidora, ficou configurado o uso indevido da pontua\u00e7\u00e3o. Com isso, determinou o cr\u00e9dito de 120 mil milhas a\u00e9reas na conta da autora, no prazo de dez dias \u00fateis, sob pena de convers\u00e3o do valor em indeniza\u00e7\u00e3o pecuni\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>O pedido de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, contudo, foi julgado improcedente. Segundo a magistrada, embora a situa\u00e7\u00e3o tenha causado transtornos, o caso n\u00e3o configurou abalo excepcional capaz de justificar compensa\u00e7\u00e3o financeira, tratando-se de aborrecimento que n\u00e3o ultrapassou os limites do cotidiano.<br><br><em>Fonte: TJRN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com o processo, a autora participava regularmente de um programa de fidelidade e j\u00e1 havia sido v\u00edtima de uma primeira tentativa de fraude, resolvida pela pr\u00f3pria empresa.<br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/03\/20\/falha-em-sistema-de-fidelidade-leva-justica-a-determinar-devolucao-de-milhas-a-consumidora\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52378"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52378"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52382,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52378\/revisions\/52382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}