{"id":52326,"date":"2026-03-19T08:49:57","date_gmt":"2026-03-19T11:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=52326"},"modified":"2026-03-19T08:54:01","modified_gmt":"2026-03-19T11:54:01","slug":"empresa-de-varejo-online-deve-pagar-dano-moral-por-cancelar-pedido-e-nao-estornar-frete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/03\/19\/empresa-de-varejo-online-deve-pagar-dano-moral-por-cancelar-pedido-e-nao-estornar-frete\/","title":{"rendered":"Empresa de varejo online deve pagar dano moral por cancelar pedido e n\u00e3o estornar frete"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1019\" height=\"582\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/compra.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-52329\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/compra.jpg 1019w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/compra-300x171.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/compra-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1019px) 100vw, 1019px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma empresa de varejo online foi condenada a indenizar uma cliente em R$ 1 mil por danos morais ap\u00f3s cancelar uma compra realizada em loja parceira do site e n\u00e3o estornar o valor do frete. A senten\u00e7a \u00e9 do juiz Jos\u00e9 Ricardo Dahbar Arbex, do 4\u00ba Juizado Especial C\u00edvel, Criminal e da Fazenda P\u00fablica da Comarca de Parnamirim.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com os autos, a consumidora adquiriu um aparelho de ar-condicionado split por meio do site da empresa, em uma loja parceira. No dia seguinte \u00e0 compra, ela recebeu um e-mail solicitando o pagamento de frete adicional no valor de R$ 200. No entanto, ap\u00f3s efetuar o pagamento, foi informada de que o pedido havia sido cancelado.<\/p>\n\n\n\n<p>A autora relatou que entrou em contato com o atendimento, via chat, da plataforma para tentar solucionar a situa\u00e7\u00e3o e solicitar o ressarcimento do valor pago pelo frete, mas n\u00e3o obteve \u00eaxito. A empresa sustentou que atua apenas como plataforma de an\u00fancio, no modelo conhecido como marketplace , sendo a responsabilidade exclusiva do vendedor terceiro. Alegou, ainda, a inexist\u00eancia de falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e a aus\u00eancia de dano moral a ser compensado.<\/p><div class=\"txdet69ee3ded9ec71\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.txdet69ee3ded9ec71 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.txdet69ee3ded9ec71 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.txdet69ee3ded9ec71 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.txdet69ee3ded9ec71 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.txdet69ee3ded9ec71 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.txdet69ee3ded9ec71 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"odymo69ee3ded9ec52\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.odymo69ee3ded9ec52 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.odymo69ee3ded9ec52 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.odymo69ee3ded9ec52 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.odymo69ee3ded9ec52 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.odymo69ee3ded9ec52 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.odymo69ee3ded9ec52 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>Ao analisar o caso, o magistrado destacou tratar-se de rela\u00e7\u00e3o consumerista, aplicando a invers\u00e3o do \u00f4nus da prova, conforme o artigo 6\u00ba, inciso VIII, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Segundo o juiz, a tese baseada na exclus\u00e3o de responsabilidade sob o argumento de que a empresa atua apenas como marketplace n\u00e3o encontra amparo legal, uma vez que a plataforma \u201cintegra a cadeia de fornecimento, lucra com a intermedia\u00e7\u00e3o e utiliza sua marca para atrair o consumidor, gerando responsabilidade solid\u00e1ria pelos v\u00edcios e falhas na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Na senten\u00e7a, o magistrado registrou que \u201ca aus\u00eancia de estorno volunt\u00e1rio ap\u00f3s o inadimplemento enseja o dever da parte r\u00e9 em restituir o montante de R$ 200,00\u201d. Al\u00e9m disso, acrescentou que o descumprimento contratual ultrapassou o mero aborrecimento, diante da priva\u00e7\u00e3o do bem e da falta de solu\u00e7\u00e3o administrativa, fixando o valor de R$ 1 mil a t\u00edtulo de danos morais.<br><br><em>Fonte: TJRN <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com os autos, a consumidora adquiriu um aparelho de ar-condicionado split por meio do site da empresa, em uma loja parceira. <br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/03\/19\/empresa-de-varejo-online-deve-pagar-dano-moral-por-cancelar-pedido-e-nao-estornar-frete\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52326"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52326"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52326\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52332,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52326\/revisions\/52332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52326"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52326"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52326"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}