{"id":51134,"date":"2026-02-14T15:25:55","date_gmt":"2026-02-14T18:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=51134"},"modified":"2026-02-14T15:30:44","modified_gmt":"2026-02-14T18:30:44","slug":"tjrn-condena-site-de-hospedagem-por-cancelamento-injustificado-de-reserva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/02\/14\/tjrn-condena-site-de-hospedagem-por-cancelamento-injustificado-de-reserva\/","title":{"rendered":"TJRN condena site de hospedagem por cancelamento injustificado de reserva"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sala-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-51139\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sala-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sala-300x200.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sala-768x512.jpg 768w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sala-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sala-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Foto: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O Tribunal de Justi\u00e7a do Rio Grande do Norte (TJRN), por meio do 4\u00ba Juizado Especial C\u00edvel da Comarca de Natal, condenou uma empresa que trabalha oferecendo, pela internet, servi\u00e7os de reserva de hot\u00e9is ao pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais e materiais a um casal de consumidores que teve a reserva de hospedagem cancelada de forma unilateral durante uma viagem internacional. A senten\u00e7a foi proferida pelo juiz Paulo Giovani Milit\u00e3o de Alencar, que reconheceu a falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e a viola\u00e7\u00e3o ao dever de informa\u00e7\u00e3o previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com os autos, os autores contrataram, em setembro de 2025, por interm\u00e9dio da plataforma, passagens a\u00e9reas, traslado e hospedagem para uma viagem de Lisboa, em Portugal, a Paris, na Fran\u00e7a. A viagem tamb\u00e9m serviria para comemorar o anivers\u00e1rio de um familiar. Em raz\u00e3o de um atraso superior a tr\u00eas horas no voo, o casal chegou ao hotel ap\u00f3s o hor\u00e1rio inicialmente previsto para o <em>check-in <\/em>e foi surpreendido com o cancelamento da reserva, sem aviso pr\u00e9vio ou informa\u00e7\u00e3o clara de que o hor\u00e1rio configuraria limite definitivo para ingresso na acomoda\u00e7\u00e3o.<\/p><div class=\"jsvmk69d0a76c86607\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.jsvmk69d0a76c86607 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.jsvmk69d0a76c86607 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.jsvmk69d0a76c86607 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.jsvmk69d0a76c86607 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.jsvmk69d0a76c86607 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.jsvmk69d0a76c86607 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"nldvi69d0a76c865f2\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.nldvi69d0a76c865f2 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.nldvi69d0a76c865f2 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.nldvi69d0a76c865f2 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.nldvi69d0a76c865f2 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.nldvi69d0a76c865f2 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.nldvi69d0a76c865f2 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>Na senten\u00e7a, o magistrado destacou que a situa\u00e7\u00e3o ultrapassou o mero aborrecimento cotidiano, especialmente por envolver pessoas idosas que ficaram sem local para pernoite durante a madrugada, em pa\u00eds estrangeiro, ap\u00f3s uma viagem internacional, em contexto de cansa\u00e7o f\u00edsico e inseguran\u00e7a. Para o juiz, a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o clara e adequada caracteriza falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, nos termos do artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>O entendimento judicial ressaltou ainda que o atraso do voo foi circunst\u00e2ncia alheia \u00e0 vontade dos consumidores e que a hospedagem contratada abrangia per\u00edodo de v\u00e1rios dias, de modo que a chegada com poucas horas de atraso n\u00e3o justificaria o cancelamento unilateral da reserva. Com isso, a empresa foi condenada ao pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 3 mil para cada um dos autores, al\u00e9m do ressarcimento dos danos materiais, referentes \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de nova hospedagem, com corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e juros legais.<br><br><em>Fonte: TJRN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na senten\u00e7a, o magistrado destacou que a situa\u00e7\u00e3o ultrapassou o mero aborrecimento cotidiano, especialmente por envolver pessoas idosas.<br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/02\/14\/tjrn-condena-site-de-hospedagem-por-cancelamento-injustificado-de-reserva\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51134"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51134"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51134\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51140,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51134\/revisions\/51140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}