{"id":50186,"date":"2026-01-19T08:40:01","date_gmt":"2026-01-19T11:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=50186"},"modified":"2026-01-19T08:43:53","modified_gmt":"2026-01-19T11:43:53","slug":"empresa-de-telefonia-e-condenada-apos-trocar-numero-de-telefone-de-cliente-sem-autorizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/01\/19\/empresa-de-telefonia-e-condenada-apos-trocar-numero-de-telefone-de-cliente-sem-autorizacao\/","title":{"rendered":"Empresa de telefonia \u00e9 condenada ap\u00f3s trocar n\u00famero de telefone de cliente sem autoriza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Telefone-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-50188\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Telefone-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Telefone-300x200.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Telefone-768x513.jpg 768w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Telefone-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Telefone-2048x1367.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Foto: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O Juizado Especial da Comarca de Jardim de Piranhas condenou uma empresa de telefonia por trocar, sem autoriza\u00e7\u00e3o, o n\u00famero de telefone utilizado profissionalmente por um banc\u00e1rio da cidade. A senten\u00e7a \u00e9 do juiz Guilherme Melo Cortez e determina o pagamento de R$ 8 mil em danos morais, al\u00e9m do restabelecimento do n\u00famero original e da reativa\u00e7\u00e3o do plano contratado.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o processo, a linha estava cadastrada no nome de uma mulher, mas quem utilizava o n\u00famero diariamente era seu esposo, que dependia do telefone para se comunicar com clientes. Em junho de 2025, o consumidor entrou em contato com a operadora para esclarecer d\u00favidas sobre uma fatura e, no mesmo dia, percebeu que seu n\u00famero havia sido alterado sem qualquer solicita\u00e7\u00e3o, aviso ou justificativa.<\/p>\n\n\n\n<p>O n\u00famero original, fundamental para sua atividade profissional, foi substitu\u00eddo por outro, o que prejudicou o contato com clientes e colocou em risco o acesso ao WhatsApp vinculado \u00e0 linha antiga. O autor da a\u00e7\u00e3o judicial relatou que o casal tentou resolver a situa\u00e7\u00e3o administrativamente, mas n\u00e3o obteve \u00eaxito.<\/p>\n\n\n\n<p>Contou que em um dos atendimentos, um funcion\u00e1rio chegou a admitir que n\u00e3o havia pedido de troca, mas afirmou que a empresa \u201cn\u00e3o fazia esse tipo de revers\u00e3o\u201d, o que deixou os consumidores sem alternativa a n\u00e3o ser recorrer \u00e0 Justi\u00e7a. A operadora, por sua vez, n\u00e3o apresentou explica\u00e7\u00e3o para a mudan\u00e7a do n\u00famero nem para o cancelamento do plano, nem juntou documentos capazes de afastar sua responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Na senten\u00e7a, o juiz ressaltou que a empresa n\u00e3o apresentou qualquer justificativa plaus\u00edvel para a altera\u00e7\u00e3o unilateral da linha nem para o cancelamento do plano, descumprindo seu dever de provar que houve solicita\u00e7\u00e3o do consumidor, conforme determina o art. 373, II, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CPC).<\/p><div class=\"wupty69dfecc944b13\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.wupty69dfecc944b13 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.wupty69dfecc944b13 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.wupty69dfecc944b13 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.wupty69dfecc944b13 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.wupty69dfecc944b13 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.wupty69dfecc944b13 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"dvjhi69dfecc944af3\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.dvjhi69dfecc944af3 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.dvjhi69dfecc944af3 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.dvjhi69dfecc944af3 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.dvjhi69dfecc944af3 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.dvjhi69dfecc944af3 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.dvjhi69dfecc944af3 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>O magistrado tamb\u00e9m destacou que ficou configurada uma rela\u00e7\u00e3o de consumo, j\u00e1 que a empresa n\u00e3o demonstrou cautela e falhou na presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o essencial tamb\u00e9m para o trabalho do consumidor prejudicado. Segundo a fundamenta\u00e7\u00e3o, a troca arbitr\u00e1ria e o cancelamento do plano geraram \u201cgrande transtorno\u201d, afetando a tranquilidade e o desempenho profissional do consumidor, configurando dano moral que ultrapassa o mero aborrecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da indeniza\u00e7\u00e3o, o juiz confirmou a liminar j\u00e1 concedida e determinou que a operadora restabele\u00e7a imediatamente o n\u00famero original e reative o plano contratado. O valor dos danos morais foi fixado em R$ 8 mil, considerando tanto a compensa\u00e7\u00e3o \u00e0 v\u00edtima quanto o car\u00e1ter pedag\u00f3gico da medida, a fim de evitar a repeti\u00e7\u00e3o da conduta pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNo presente caso, observa-se que o fato teve repercuss\u00e3o no estado emocional da autora, advindo, assim, grande transtorno, visto que a parte r\u00e9 n\u00e3o demonstrou que agiu com as cautelas necess\u00e1rias para cumprir um servi\u00e7o para o qual foi contratado, gerando, por consequ\u00eancia, intranquilidade a parte autora que se viu privada do seu direito de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes do banco\u201d, destacou o magistrado.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Fonte: TJRN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O n\u00famero original foi substitu\u00eddo por outro, o que prejudicou o contato com clientes e colocou em risco o acesso ao WhatsApp vinculado \u00e0 linha antiga.<br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/01\/19\/empresa-de-telefonia-e-condenada-apos-trocar-numero-de-telefone-de-cliente-sem-autorizacao\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50186"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50192,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50186\/revisions\/50192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}