{"id":50100,"date":"2026-01-16T09:23:27","date_gmt":"2026-01-16T12:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=50100"},"modified":"2026-01-16T09:26:10","modified_gmt":"2026-01-16T12:26:10","slug":"passageira-idosa-sera-indenizada-apos-enfrentar-atraso-superior-a-cinco-horas-em-voo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/01\/16\/passageira-idosa-sera-indenizada-apos-enfrentar-atraso-superior-a-cinco-horas-em-voo\/","title":{"rendered":"Passageira idosa ser\u00e1 indenizada ap\u00f3s enfrentar atraso superior a cinco horas em voo"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/aeroporto.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-50102\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/aeroporto.jpg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/aeroporto-300x225.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/aeroporto-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Paulo Pinto\/Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma companhia a\u00e9rea internacional foi condenada a indenizar em R$ 3 mil uma passageira idosa que enfrentou mais de cinco horas de atraso em voo. A senten\u00e7a foi homologada pelo juiz Fl\u00e1vio Ricardo Pires de Amorim, do 1\u00ba Juizado Especial C\u00edvel, Criminal e da Fazenda P\u00fablica da Comarca de Parnamirim.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme os autos, a consumidora, uma idosa de 63 anos com mobilidade reduzida que viajava sozinha, adquiriu um bilhete a\u00e9reo saindo de Paris, na Fran\u00e7a, com escala em Lisboa, Portugal, para o seu destino final em Natal (RN). O embarque estava previsto para 7h40, com chegada na capital potiguar \u00e0s 15h15 do mesmo dia.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, 30 minutos ap\u00f3s a decolagem do segundo trecho, em Lisboa, a tripula\u00e7\u00e3o informou que a aeronave retornaria ao aeroporto por um problema relacionado ao piloto, sem fornecer esclarecimentos adicionais. O avi\u00e3o pousou novamente e os passageiros permaneceram dentro do avi\u00e3o por cerca de 4h50, sem autoriza\u00e7\u00e3o para desembarque e sem informa\u00e7\u00f5es precisas sobre a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante esse per\u00edodo, segundo a passageira, n\u00e3o houve assist\u00eancia adequada, e as comunica\u00e7\u00f5es da companhia a\u00e9rea foram vagas e insuficientes. A situa\u00e7\u00e3o se agravou ap\u00f3s a troca integral da tripula\u00e7\u00e3o e a retirada de quatro passageiros, seguida de vistoria manual das bagagens de m\u00e3o, com questionamentos diretos aos ocupantes da aeronave sobre a propriedade de objetos. O cen\u00e1rio gerou inseguran\u00e7a e provocou forte abalo emocional na idosa, que relatou crises de choro e ansiedade.<\/p><div class=\"ejfhz69da3abdc03a6\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.ejfhz69da3abdc03a6 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.ejfhz69da3abdc03a6 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.ejfhz69da3abdc03a6 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.ejfhz69da3abdc03a6 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.ejfhz69da3abdc03a6 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.ejfhz69da3abdc03a6 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"ivasy69da3abdc0387\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.ivasy69da3abdc0387 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.ivasy69da3abdc0387 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.ivasy69da3abdc0387 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.ivasy69da3abdc0387 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.ivasy69da3abdc0387 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.ivasy69da3abdc0387 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>Na an\u00e1lise do caso, o juiz registrou que a companhia a\u00e9rea atribuiu o atraso a \u201cquest\u00f5es operacionais, totalmente alheias \u00e0 esfera de inger\u00eancia da requerida\u201d. Entretanto, ele observou que tal justificativa n\u00e3o foi comprovada e que, ainda havendo prova nesse sentido, a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o configuraria fato incomum ou inesperado capaz de afastar a responsabilidade da empresa de prestar um servi\u00e7o adequado e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>O magistrado tamb\u00e9m destacou que n\u00e3o foram seguidas as disposi\u00e7\u00f5es dos artigos 12 e 27 da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400 da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC), que tratam, respectivamente, do dever da companhia em informar aos passageiros, com anteced\u00eancia m\u00ednima de 72 horas, qualquer altera\u00e7\u00e3o no itiner\u00e1rio originalmente programado, e da obriga\u00e7\u00e3o de oferecer assist\u00eancia material adequada em atrasos superiores a quatro horas, incluindo hospedagem (em caso de pernoite), e traslado de ida e volta.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante disso, o juiz entendeu que a altera\u00e7\u00e3o do voo submeteu a idosa a uma situa\u00e7\u00e3o de estresse e desconforto, resultando em atraso total de quase seis horas no trajeto programado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA altera\u00e7\u00e3o imoderada no voo contratado pela parte autora implica em falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, causando transtornos \u00e0 consumidora, ocasionando, por isso, dano extrapatrimonial que deve ser indenizado\u201d, concluiu o magistrado, fixando a indeniza\u00e7\u00e3o em R$ 3 mil.<br><br><em>Fonte: TJRN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O juiz entendeu que a altera\u00e7\u00e3o do voo submeteu a idosa a uma situa\u00e7\u00e3o de estresse e desconforto, resultando em atraso total de quase seis horas no trajeto programado.<br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2026\/01\/16\/passageira-idosa-sera-indenizada-apos-enfrentar-atraso-superior-a-cinco-horas-em-voo\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50100"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50100"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50100\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50104,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50100\/revisions\/50104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}