{"id":46853,"date":"2025-09-17T06:33:01","date_gmt":"2025-09-17T09:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=46853"},"modified":"2025-09-17T08:53:14","modified_gmt":"2025-09-17T11:53:14","slug":"instituicoes-financeiras-devem-indenizar-cliente-que-caiu-em-golpe-da-falsa-central-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2025\/09\/17\/instituicoes-financeiras-devem-indenizar-cliente-que-caiu-em-golpe-da-falsa-central-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Institui\u00e7\u00f5es devem indenizar cliente que caiu em golpe da falsa central de atendimento"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"680\" height=\"382\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/8A39627D9D4BE307C2C69F580DD3F59A703F_telemarketing.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-46856\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/8A39627D9D4BE307C2C69F580DD3F59A703F_telemarketing.jpg 680w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/8A39627D9D4BE307C2C69F580DD3F59A703F_telemarketing-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption>Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A Justi\u00e7a do RN condenou duas institui\u00e7\u00f5es financeiras a pagarem indeniza\u00e7\u00e3o por danos materiais e morais a uma consumidora que foi v\u00edtima de um golpe aplicado por criminosos que se passaram por atendentes do servi\u00e7o de suporte de um banco digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o reconhecimento de falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, a decis\u00e3o do 3\u00ba Juizado Especial C\u00edvel e Criminal da Comarca de Mossor\u00f3 estipula que as empresas envolvidas t\u00eam o dever de realizar a seguran\u00e7a do cliente nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo informa\u00e7\u00f5es presentes no processo, a consumidora recebeu uma liga\u00e7\u00e3o, na qual uma grava\u00e7\u00e3o informava sobre uma suposta compra no valor de R$ 2 mil em seu nome. A mensagem foi apresentada como proveniente de uma institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria. A consumidora foi orientada a digitar comandos para contestar ou confirmar a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s isso, um suposto atendente falou diretamente com a v\u00edtima e a orientou a transferir o limite do cart\u00e3o de cr\u00e9dito para uma conta informada posteriormente, alegando que assim novas fraudes seriam evitadas. A consumidora acreditou que realmente estava conversando com um funcion\u00e1rio leg\u00edtimo da institui\u00e7\u00e3o financeira e seguiu as orienta\u00e7\u00f5es que foram passadas. Somente ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o, constatou ter sido enganada.<\/p><div class=\"usdvp69e282f27c6d2\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.usdvp69e282f27c6d2 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.usdvp69e282f27c6d2 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.usdvp69e282f27c6d2 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.usdvp69e282f27c6d2 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.usdvp69e282f27c6d2 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.usdvp69e282f27c6d2 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"agbgj69e282f27c6bb\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.agbgj69e282f27c6bb {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.agbgj69e282f27c6bb {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.agbgj69e282f27c6bb {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.agbgj69e282f27c6bb {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.agbgj69e282f27c6bb {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.agbgj69e282f27c6bb {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>A fraude causou preju\u00edzo financeiro e psicol\u00f3gico, motivando a a\u00e7\u00e3o judicial. Na senten\u00e7a, ficou destacado que existiu falha na seguran\u00e7a dos servi\u00e7os prestados pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras. As empresas permitiram que dados sens\u00edveis da cliente fossem vazados. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m n\u00e3o barraram uma movimenta\u00e7\u00e3o considerada at\u00edpica, no valor de R$ 4.389,15 reais.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a decis\u00e3o, o caso caracteriza fato do servi\u00e7o, nos termos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). A ju\u00edza Welma Maria Ferreira de Menezes, respons\u00e1vel pelo caso, tamb\u00e9m citou jurisprud\u00eancia do Superior Tribunal de Justi\u00e7a (STJ), que reconhece a responsabilidade objetiva das institui\u00e7\u00f5es financeiras por movimenta\u00e7\u00f5es fora do padr\u00e3o habitual do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, al\u00e9m da devolu\u00e7\u00e3o integral dos R$ 4.389,15 transferidos, a Justi\u00e7a fixou uma indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 8 mil, considerando os transtornos enfrentados pela consumidora e o car\u00e1ter educativo da san\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Fonte: TJRN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na senten\u00e7a, ficou destacado que existiu falha na seguran\u00e7a dos servi\u00e7os prestados pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras. 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