{"id":41147,"date":"2025-03-21T16:34:54","date_gmt":"2025-03-21T19:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=41147"},"modified":"2025-03-21T16:34:54","modified_gmt":"2025-03-21T19:34:54","slug":"empresa-varejista-nao-cancela-compra-de-cliente-e-deve-pagar-por-danos-morais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2025\/03\/21\/empresa-varejista-nao-cancela-compra-de-cliente-e-deve-pagar-por-danos-morais\/","title":{"rendered":"Empresa varejista n\u00e3o cancela compra de cliente e deve pagar por danos morais"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"652\" height=\"408\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/68D2A3F813EB2E4313E0982FF80C425AB8EA_compraonline.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4188\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/68D2A3F813EB2E4313E0982FF80C425AB8EA_compraonline.jpg 652w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/68D2A3F813EB2E4313E0982FF80C425AB8EA_compraonline-300x188.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 652px) 100vw, 652px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma empresa do ramo varejista foi condenada a pagar indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 3 mil ap\u00f3s cliente ter sido surpreendido com a informa\u00e7\u00e3o da compra de uma Smart TV em seu nome no aplicativo da loja e ela se negar a realizar o cancelamento do pedido. A decis\u00e3o \u00e9 do juiz Thiago Fonteles, da 2\u00aa Vara da\u00a0Comarca\u00a0de Apodi.De acordo com os autos do processo, o cliente alegou surpresa com a informa\u00e7\u00e3o da compra de uma Smart TV 43\u201d no valor de R$ 1.636,30, atrav\u00e9s de pedido realizado em seu nome pelo aplicativo da empresa, que ele afirma n\u00e3o ter executado. Al\u00e9m disso, o pagamento referente a compra realizada foi feito atrav\u00e9s de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito desconhecido pelo homem.Ao tomar conhecimento da situa\u00e7\u00e3o, ele entrou em contato para solicitar o cancelamento do pedido, mas a loja se recusou a cancelar a compra sem que o produto fosse devolvido. Assim, foi pedido pela anula\u00e7\u00e3o da compra realizada, bem como indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais pela situa\u00e7\u00e3o ocorrida. J\u00e1 a empresa apresentou contesta\u00e7\u00e3o pedindo pela improced\u00eancia do processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Na an\u00e1lise do caso, o juiz baseou-se, inicialmente, na rela\u00e7\u00e3o consumerista das partes de acordo com o\u00a0C\u00f3digo\u00a0de Defesa do Consumidor. Considerando as informa\u00e7\u00f5es descritas no processo, o cliente alegou ter sido v\u00edtima de fraude, uma vez que foi realizada uma compra sem o seu conhecimento, mas utilizando os seus dados cadastrais no aplicativo.Segundo o juiz, a empresa \u201calega n\u00e3o ter havido falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, entretanto, essa deixou de apresentar subs\u00eddios que comprovem a exist\u00eancia de mecanismos eficazes, \u00e1geis e preventivos de seguran\u00e7a para evitar o cometimento e a conclus\u00e3o de crimes\u201d.<\/p><div class=\"rtjpf69e764776f6ad\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.rtjpf69e764776f6ad {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.rtjpf69e764776f6ad {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.rtjpf69e764776f6ad {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.rtjpf69e764776f6ad {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.rtjpf69e764776f6ad {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.rtjpf69e764776f6ad {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"izsfo69e764776f699\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.izsfo69e764776f699 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.izsfo69e764776f699 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.izsfo69e764776f699 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.izsfo69e764776f699 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.izsfo69e764776f699 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.izsfo69e764776f699 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>Assim, foi constatada a\u00e7\u00e3o fraudulenta de terceiro, que acarretou em preju\u00edzos financeiros ao consumidor, frisando, ainda, que a aus\u00eancia de mecanismos eficazes de seguran\u00e7a do empreendimento propiciaram a compra sem o correto reconhecimento da fraude, agravada \u201cpelo fato da retirada do aparelho televisor ter ocorrido presencialmente no estabelecimento sem o devido reconhecimento do ato criminoso fatos esses que propiciam a conclus\u00e3o da fraude\u201d, afirmou o magistrado.Portanto, al\u00e9m da indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, a compra da televis\u00e3o foi declarada nula, proibindo o empreendimento de realizar qualquer cobran\u00e7a ao cliente, al\u00e9m de condenar ao pagamento das custas processuais e honor\u00e1rios sucumbenciais, fixados em 10% sobre o valor da condena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma empresa do ramo varejista foi condenada a pagar indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 3 mil ap\u00f3s cliente ter sido surpreendido com a informa\u00e7\u00e3o da compra de uma Smart TV em seu nome no aplicativo da loja e ela se negar a realizar o cancelamento do pedido. A decis\u00e3o \u00e9 do juiz<br \/><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2025\/03\/21\/empresa-varejista-nao-cancela-compra-de-cliente-e-deve-pagar-por-danos-morais\/\">Mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41147"}],"collection":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41147"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41147\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41148,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41147\/revisions\/41148"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41147"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41147"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}