{"id":40351,"date":"2025-01-23T08:22:50","date_gmt":"2025-01-23T11:22:50","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=40351"},"modified":"2025-01-23T08:22:50","modified_gmt":"2025-01-23T11:22:50","slug":"empresa-de-turismo-deve-pagar-indenizacao-apos-cancelar-viagem-de-clientes-para-disney","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2025\/01\/23\/empresa-de-turismo-deve-pagar-indenizacao-apos-cancelar-viagem-de-clientes-para-disney\/","title":{"rendered":"Empresa de turismo deve pagar indeniza\u00e7\u00e3o ap\u00f3s cancelar viagem de clientes para Disney"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"680\" height=\"354\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/EAD19184C229400D8526991B2A3E18C53B92_passagemaerea.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2208\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/EAD19184C229400D8526991B2A3E18C53B92_passagemaerea.jpg 680w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/EAD19184C229400D8526991B2A3E18C53B92_passagemaerea-300x156.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma empresa de turismo foi condenada a pagar indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 3 mil para cada cliente, ap\u00f3s cancelamento de viagem com destino \u00e0 Disney. Assim decidiu a ju\u00edza Juliana Fernandes, da 3\u00aa Vara C\u00edvel da\u00a0Comarca\u00a0de Parnamirim.Conforme narrado, em mar\u00e7o de 2020, os clientes adquiriram um pacote de viagem para oito pessoas \u2013 os pr\u00f3prios autores do processo \u2013 junto \u00e0 ag\u00eancia de turismo. No contrato estaria incluso passagens a\u00e9reas de ida e volta de S\u00e3o Paulo a Orlando, al\u00e9m de oito dias de hospedagem em hotel naquele destino.Com a pandemia da Covid-19, os autores precisaram prorrogar a viagem. A empresa r\u00e9 informou que poderiam postergar a viagem at\u00e9 2022, sem custos, ou solicitar o ressarcimento dos valores pagos.<\/p><div class=\"eusxv69dafb9e8901d\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.eusxv69dafb9e8901d {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.eusxv69dafb9e8901d {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.eusxv69dafb9e8901d {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.eusxv69dafb9e8901d {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.eusxv69dafb9e8901d {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.eusxv69dafb9e8901d {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"ulcti69dafb9e89001\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.ulcti69dafb9e89001 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.ulcti69dafb9e89001 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.ulcti69dafb9e89001 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.ulcti69dafb9e89001 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.ulcti69dafb9e89001 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.ulcti69dafb9e89001 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p> No entanto, mais uma vez por quest\u00f5es administrativas, os clientes necessitaram alterar novamente as datas de partida, e, acreditando finalmente se tratar das datas definitivas de in\u00edcio de viagem, uma vez que teriam sido atenuadas as circunst\u00e2ncias da pandemia.Dessa maneira, os autores adquiriram os ingressos para a Disney e o Universal Park. Contudo, conforme narrado nos autos, faltando pouco mais de dois meses para a viagem, foram surpreendidos com um e-mail da ag\u00eancia de turismo informando que, pela diminui\u00e7\u00e3o da malha a\u00e9rea decorrente da Covid-19 e consequente escassez de tarifas promocionais, houve a necessidade de adiar a viagem para o ano de 2023.Na contesta\u00e7\u00e3o, a empresa r\u00e9 alegou que o regulamento da oferta promocional de data flex\u00edvel contratada n\u00e3o imp\u00f5e \u00e0 ag\u00eancia o dever de efetuar o agendamento da viagem na data que os autores solicitaram na medida em que o pacote tur\u00edstico em quest\u00e3o foi comercializado na modalidade \u201cdata flex\u00edvel&#8221;. Afirmou, ainda, que n\u00e3o se negou a cumprir com a contrapresta\u00e7\u00e3o que lhe cabe na rela\u00e7\u00e3o contratual, apenas pontuando a necessidade de serem atendidos os requisitos inerentes ao servi\u00e7o adquirido.<strong>Decis\u00e3o<\/strong>Ao analisar os autos, a magistrada observou que a empresa r\u00e9 defende que a opera\u00e7\u00e3o da viagem dependeria da disponibilidade de &#8220;tarif\u00e1rio promocional&#8221;, alegando dificuldade de localizar voos promocionais e, ainda, abrigando-se na\u00a0Lei\u00a0n\u00ba 14.046\/2020, a qual disp\u00f5e sobre &#8220;o adiamento e o cancelamento de servi\u00e7os, de reservas e de eventos dos setores de turismo e de cultura em raz\u00e3o do estado de calamidade p\u00fablica\u201d.\u201cTodavia, conforme j\u00e1 explicitado, \u00e9 inaplic\u00e1vel ao caso a\u00a0Lei\u00a0n\u00ba 1 4.046\/2020, uma vez que a negativa acima colacionada n\u00e3o decorreu do estado de calamidade p\u00fablica ou emerg\u00eancia de sa\u00fade p\u00fablica relacionada \u00e0 pandemia \u2013 considerando que, \u00e0 \u00e9poca, as fronteiras j\u00e1 estavam abertas e afastadas as medidas sanit\u00e1rias mais restritivas \u2013, mas t\u00e3o somente da alegada dificuldade de localizar tarif\u00e1rio promocional de voos\u201d, salientou a ju\u00edza Juliana Fernandes.Al\u00e9m disso, a magistrada analisou que tanto na confirma\u00e7\u00e3o da compra e no regulamento da oferta juntado pela pr\u00f3pria parte r\u00e9, n\u00e3o h\u00e1 qualquer cl\u00e1usula limitativa dispondo sobre a necessidade de &#8220;tarif\u00e1rio promocional&#8221; ou &#8220;disponibilidade promocional&#8221; para que as passagens sejam emitidas. \u201cAinda que assim n\u00e3o fosse, n\u00e3o h\u00e1 evid\u00eancias de que fora devidamente informada aos autores no ato da contrata\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma empresa de turismo foi condenada a pagar indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 3 mil para cada cliente, ap\u00f3s cancelamento de viagem com destino \u00e0 Disney. 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