{"id":38627,"date":"2024-09-18T08:10:00","date_gmt":"2024-09-18T11:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=38627"},"modified":"2024-09-18T00:11:24","modified_gmt":"2024-09-18T03:11:24","slug":"falha-no-servico-cliente-sera-indenizada-apos-atraso-de-voo-internacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2024\/09\/18\/falha-no-servico-cliente-sera-indenizada-apos-atraso-de-voo-internacional\/","title":{"rendered":"Falha no servi\u00e7o: cliente ser\u00e1 indenizada ap\u00f3s atraso de voo internacional"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/hhxhhuvjvd-capa-noticia.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-38628\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/hhxhhuvjvd-capa-noticia.jpg 600w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/hhxhhuvjvd-capa-noticia-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma cliente ser\u00e1 indenizada ap\u00f3s o voo internacional atrasar em decorr\u00eancia de m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, e a empresa a\u00e9rea demonstrar falha na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. A decis\u00e3o \u00e9 dos desembargadores componentes da 3\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a do Rio Grande do Norte (TJRN). \u00c0 unanimidade de votos, deram provimento ao recurso para condenar a empresa a\u00e9rea a pagar \u00e0 autora o valor de R$ 5 mil a t\u00edtulo de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, com juros de mora de 1% ao m\u00eas, a partir do evento danoso (data do voo \u2013 15 de julho de 2023).<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme consta nos autos, a autora adquiriu passagem a\u00e9rea para o trecho Orlando \u2013 Miami \u2013 S\u00e3o Paulo \u2013 Natal, saindo de Orlando no dia 15 de julho de 2023 \u00e0s 17h38 com chegada prevista em Natal em 16 de julho, \u00e0s 17h30. No entanto, ap\u00f3s realizar o\u00a0<em>check-in<\/em>, foi informada do atraso do voo de retorno, o que provocou a altera\u00e7\u00e3o da chegada referente ao trecho S\u00e3o Paulo\/Rio de Janeiro. Tais circunst\u00e2ncias resultaram num atraso de nove horas na chegada ao destino final (Natal).\u00a0A passageira alega, al\u00e9m disso, que teve seu voo atrasado sem nenhuma explica\u00e7\u00e3o ou aviso pr\u00e9vio, sendo surpreendida no aeroporto, ficando ali por horas, sem nenhum conforto, sem alimenta\u00e7\u00e3o, nem \u00e1gua, tendo seu itiner\u00e1rio alterado. <\/p><div class=\"lvlrg69e3452033292\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.lvlrg69e3452033292 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.lvlrg69e3452033292 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.lvlrg69e3452033292 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.lvlrg69e3452033292 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.lvlrg69e3452033292 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.lvlrg69e3452033292 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"msswd69e345203327d\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.msswd69e345203327d {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.msswd69e345203327d {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.msswd69e345203327d {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.msswd69e345203327d {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.msswd69e345203327d {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.msswd69e345203327d {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>Tal ocorrido ocasionou ainda mais estresse uma vez que a parte nacional de voo seria feita por outra companhia, saindo de S\u00e3o Paulo e n\u00e3o do Rio de Janeiro, como alterado pela empresa r\u00e9.Como tese de defesa, a companhia a\u00e9rea sustentou n\u00e3o ter praticado qualquer ato il\u00edcito, justificando que a altera\u00e7\u00e3o do voo ocorreu devido ao mau tempo local, o que representaria motivo de for\u00e7a maior.O relator do processo, desembargador Vivaldo Pinheiro, citou que o cancelamento de voo por m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas tem sido considerado pela jurisprud\u00eancia p\u00e1tria como um evento imprevis\u00edvel interno, inapto a afastar a responsabilidade civil da empresa de transporte a\u00e9reo.\u201cPortanto, entendo que o atraso de nove horas ao destino final, a aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via e o tratamento dispensado \u00e0 passageira s\u00e3o elementos suficientes para demonstrar a falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e, consequentemente, a configura\u00e7\u00e3o dos danos morais alegados\u201d, destacou o magistrado de segundo grau.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma cliente ser\u00e1 indenizada ap\u00f3s o voo internacional atrasar em decorr\u00eancia de m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, e a empresa a\u00e9rea demonstrar falha na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. 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