{"id":35853,"date":"2024-02-24T08:22:00","date_gmt":"2024-02-24T11:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=35853"},"modified":"2024-02-23T22:24:08","modified_gmt":"2024-02-24T01:24:08","slug":"justica-determina-indenizacao-a-consumidora-por-cancelamento-indevido-de-passagens-aereas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2024\/02\/24\/justica-determina-indenizacao-a-consumidora-por-cancelamento-indevido-de-passagens-aereas\/","title":{"rendered":"Justi\u00e7a determina indeniza\u00e7\u00e3o a consumidora por cancelamento indevido de passagens a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"\n<p>Empresa de avia\u00e7\u00e3o dever\u00e1 pagar indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 2 mil e restitui\u00e7\u00e3o no valor de R$ 967,51 a uma cliente em raz\u00e3o do cancelamento indevido de passagens a\u00e9reas. A decis\u00e3o \u00e9 da 3\u00aa Vara C\u00edvel da\u00a0Comarca\u00a0de Natal.Em julho de 2022, a cliente adquiriu passagens com sa\u00edda de Jo\u00e3o Pessoa (PB) at\u00e9 Rio Branco (AC), para visitar o seu pai.<\/p>\n\n\n\n<p> Em seguida, resolveu comprar a marca\u00e7\u00e3o de assentos na aeronave, tendo desistido posteriormente dessa opera\u00e7\u00e3o.Quando a cliente solicitou o cancelamento da marca\u00e7\u00e3o dos assentos, foi realizado tamb\u00e9m o cancelamento das passagens a\u00e9reas. Buscou solu\u00e7\u00e3o administrativa junto \u00e0 empresa sem obter \u00eaxito, pois esta \u201cinformou que, quando se cancela a marca\u00e7\u00e3o do assento, cancela-se a passagem como um todo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Na ocasi\u00e3o, a empresa restituiu o valor pago pela consumidora na compra das passagens, contudo esta precisou adquirir novas passagens a\u00e9reas, dessa vez por um valor R$ 967,71 mais alto que o inicialmente comprado, e, diante da falta de entendimento junto \u00e0 companhia, procurou o Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servi\u00e7o espec\u00edfico<\/strong><\/p><div class=\"ybzee69e89295d39a7\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.ybzee69e89295d39a7 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.ybzee69e89295d39a7 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.ybzee69e89295d39a7 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.ybzee69e89295d39a7 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.ybzee69e89295d39a7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.ybzee69e89295d39a7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"wlrmp69e89295d3983\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.wlrmp69e89295d3983 {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.wlrmp69e89295d3983 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.wlrmp69e89295d3983 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.wlrmp69e89295d3983 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.wlrmp69e89295d3983 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.wlrmp69e89295d3983 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p>Ao analisar o processo, a ju\u00edza Daniella Para\u00edso ressaltou, inicialmente, a aplica\u00e7\u00e3o, ao caso, da legisla\u00e7\u00e3o do consumo, visto que \u201ca autora contratou a r\u00e9 para a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o espec\u00edfico (transporte a\u00e9reo), de modo que esta enquadra-se na defini\u00e7\u00e3o de fornecedor\u201d apresentada no\u00a0C\u00f3digo\u00a0de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cancelado-1024x683.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-29357\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cancelado-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cancelado-300x200.jpeg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cancelado-768x512.jpeg 768w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cancelado-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cancelado.jpeg 1620w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Ilustrativa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A magistrada pontuou que ficou evidenciada \u201ca falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o da r\u00e9, pois conseguiria facilmente em seu sistema interno, cancelar t\u00e3o somente a marca\u00e7\u00e3o dos assentos, deixando-os livre para outros clientes do mesmo voo\u201d, e, dessa forma, poderia ser mantida a contrata\u00e7\u00e3o do voo da passageira para \u201ccheck-in at\u00e9 o momento adequado\u201d.A julgadora acrescentou que a restitui\u00e7\u00e3o efetuada pela empresa, reconhecendo tacitamente a falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u201cn\u00e3o foi suficiente, pois a autora teve que adquirir novas passagens para viajar e encontrar com o seu genitor, com um valor de quase R$ 1.000,00 (um mil reais) a mais\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o ao pedido de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, a ju\u00edza frisou que o\u00a0C\u00f3digo\u00a0Civil prev\u00ea \u201ca regra da responsabilidade civil e a obriga\u00e7\u00e3o de indenizar\u201d, ao estabelecer para quem, \u201cpor ato il\u00edcito, causar dano a outrem, a obriga\u00e7\u00e3o de repar\u00e1-lo\u201d.Nesse sentido, ao estabelecer o valor da indeniza\u00e7\u00e3o, a julgadora considerou que \u201cesta quantia n\u00e3o pode ser elevada, uma vez que a parte autora conseguiu manter a sua programa\u00e7\u00e3o inicial\u201d, pois adquiriu novas passagens. E avaliou o valor de R$ 2 mil como \u201csuficiente para reparar os abusos sofridos, observando ainda o car\u00e1ter pedag\u00f3gico da demanda\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresa de avia\u00e7\u00e3o dever\u00e1 pagar indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 2 mil e restitui\u00e7\u00e3o no valor de R$ 967,51 a uma cliente em raz\u00e3o do cancelamento indevido de passagens a\u00e9reas. 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