{"id":31266,"date":"2023-04-10T14:31:46","date_gmt":"2023-04-10T17:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/?p=31266"},"modified":"2023-04-10T14:31:46","modified_gmt":"2023-04-10T17:31:46","slug":"consumidor-sera-indenizado-apos-ficar-sem-servico-de-tv-por-assinatura-por-erro-da-operadora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/index.php\/2023\/04\/10\/consumidor-sera-indenizado-apos-ficar-sem-servico-de-tv-por-assinatura-por-erro-da-operadora\/","title":{"rendered":"Consumidor ser\u00e1 indenizado ap\u00f3s ficar sem servi\u00e7o de TV por assinatura por erro da operadora"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"890\" height=\"593\" src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/tv-digital-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2768\" srcset=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/tv-digital-1.jpg 890w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/tv-digital-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/tv-digital-1-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><figcaption>Ilustrativa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Um consumidor de S\u00e3o Paulo do Potengi (RN) ser\u00e1 indenizado com o valor de R$ 3 mil, a t\u00edtulo de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, em virtude de ter permanecido sem servi\u00e7o de TV por assinatura, mesmo tendo pago por um aparelho que lhe garantia o acesso a canais abertos. A Justi\u00e7a estadual tamb\u00e9m determinou o restabelecimento do servi\u00e7o de transmiss\u00e3o de imagem na modalidade contratada ou outro servi\u00e7o equivalente, sem custos ao consumidor, disponibilizando os canais livres.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente ajuizou a\u00e7\u00e3o judicial contra a prestadora, alegando que contratou junto \u00e0 operadora um servi\u00e7o espec\u00edfico para o fornecimento dos canais de TV abertos. Contou que, tendo contratado o fornecimento tempor\u00e1rio de um plano de canais fechados pelo per\u00edodo de um ano, ap\u00f3s o encerramento desse servi\u00e7o, o sinal aberto n\u00e3o teria sido restabelecido pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante disso, requereu, liminarmente, o restabelecimento do sinal e, no m\u00e9rito, a condena\u00e7\u00e3o da firma em danos morais, pelos transtornos sofridos. A liminar foi concedida em decis\u00e3o proferida pela Vara \u00danica da Comarca de S\u00e3o Paulo do Potengi.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa, por sua vez, pediu pela improced\u00eancia do processo argumentando que o restabelecimento do sinal aberto n\u00e3o teria ocorrido de imediato por necessitar de requerimento do cliente que n\u00e3o o fez pelos canais adequados.<\/p><div class=\"jmmmd69d39f90b7b98\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/mobile-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.jmmmd69d39f90b7b98 {\r\ntext-align: center;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.jmmmd69d39f90b7b98 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.jmmmd69d39f90b7b98 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.jmmmd69d39f90b7b98 {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.jmmmd69d39f90b7b98 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.jmmmd69d39f90b7b98 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"dhemw69d39f90b7b7c\" ><!--<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3QdrqTZ\" target=\"_blank\">\n<img src=\"https:\/\/justicapotiguar.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/desktop-geral.gif\"\/><a\/>--><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n.dhemw69d39f90b7b7c {\r\ntext-align: center;\nmargin-bottom: 1em;\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.dhemw69d39f90b7b7c {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.dhemw69d39f90b7b7c {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.dhemw69d39f90b7b7c {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.dhemw69d39f90b7b7c {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.dhemw69d39f90b7b7c {\r\ndisplay: none;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n\n<p><strong>An\u00e1lise e decis\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ao analisar a demanda, a ju\u00edza Vanessa Lysandra observou que nenhuma das partes juntou o contrato firmado para a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Considerou que, embora o contrato possa ocorrer por telefone ou pela internet, \u00e9 necess\u00e1ria uma visita pessoal t\u00e9cnica de preposto da empresa para a instala\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>A magistrada ressaltou que no momento desta instala\u00e7\u00e3o, \u00e9 praxe que o funcion\u00e1rio entregue ao consumidor uma c\u00f3pia do documento de instala\u00e7\u00e3o onde deveriam constar os dados do contrato firmado. Tamb\u00e9m considerou que n\u00e3o foi anexado aos autos qualquer grava\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica e que \u201c\u00e9 certo que estas (se existentes) devem ser armazenadas por um per\u00edodo de 12 meses, conforme regras da ag\u00eancia reguladora, reputando-se verdadeiras as alega\u00e7\u00f5es trazidas pela parte autora\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a magistrada, a empresa possuindo condi\u00e7\u00f5es de provar que o cliente n\u00e3o solicitou de fato o restabelecimento do sinal, caberia a ela provar tal alega\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podendo o consumidor produzir prova negativa. \u201cCerto \u00e9 que a din\u00e2mica das transa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias praticamente inviabiliza que todas as medidas de precau\u00e7\u00e3o sejam realizadas, contudo, em \u00e1rea de arb\u00edtrio da empresa, ao optar por meios vulner\u00e1veis de contrata\u00e7\u00e3o, assume o risco por eventuais erros cometidos\u201d, comentou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um consumidor de S\u00e3o Paulo do Potengi (RN) ser\u00e1 indenizado com o valor de R$ 3 mil, a t\u00edtulo de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, em virtude de ter permanecido sem servi\u00e7o de TV por assinatura, mesmo tendo pago por um aparelho que lhe garantia o acesso a canais abertos. 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